Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefiyle faaliyetlerine devam eden Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ), 2024–2025 döneminde çağrı merkezi performansı ve dijital hizmet altyapısıyla müşteri deneyiminde sektörde öne çıkan sonuçlara imza attı. Bağımsız ölçüm ve geri bildirim analizlerine göre şirket, iki yıl üst üste %97 müşteri memnuniyetine ulaşarak hizmet kalitesini istikrarlı biçimde yukarı taşıdı.
TREPAŞ, 2024 ve 2025 yıllarını kapsayan performans verileriyle müşteri hizmetleri alanında enerji sektörünün çıtasını üst seviyeye taşıdı. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kalite standartlarının üzerinde bir performans sergileyen şirket hem çağrı merkezi başarısı hem de dijital hizmet çeşitliliğiyle Türkiye genelinde örnek bir model oluşturdu. Bağımsız ölçümleme kuruluşları ve geri bildirim analizleri sonucunda, TREPAŞ abonelerinin genel memnuniyet oranı %97 seviyesine ulaştı. Bu başarının temelinde, şirketin "ilk temasta çözüm" odaklı stratejisi ve teknolojik altyapı yatırımları yer alıyor.
Erişilebilirlikte kesintisiz hizmet sağladı
TREPAŞ Çağrı Merkezi, 2024-2025 döneminde kendisine ulaşan abonelerin %99,97’sine kesintisiz hizmet vererek sektördeki en yüksek erişilebilirlik oranlarından birine imza attı. 444 88 35 numaralı hat üzerinden iletilen taleplerin %96’sı, herhangi bir üst birime aktarılmaya gerek duyulmadan, uzman ekipler tarafından ilk görüşme anında çözüme kavuşturuldu. Bu operasyonel hız, abonelerin bekleme sürelerini minimize ederken işlem verimliliğini de maksimuma çıkardı.
Abonelerine çok kanallı ve pratik bir hizmet deneyimi sunuyor
Çağrı merkezi performansı ile dijital dönüşüm yatırımlarını entegre bir yaklaşımla yürüten TREPAŞ, müşteri temas noktalarında hem insan odaklı hem de teknoloji destekli bir model benimsiyor. Yüksek memnuniyet oranı, güçlü altyapı yatırımları ve çözüm odaklı operasyonel yapı sayesinde şirket, enerji perakende sektöründe hizmet standartlarını yukarı taşımayı sürdürüyor. Bu kapsamda TREPAŞ aboneleri; web sitesi üzerinden online abonelik ve fesih işlemlerini gerçekleştirebilirken, e-Devlet kapısı aracılığıyla da tüm başvurularını kolayca tamamlayabiliyor. Ayrıca "Trepaş Asistan" ve Müşteri Portalı gibi 7/24 aktif olan dijital kanallar, kullanıcılara zaman ve mekan sınırı olmaksızın hızlı destek sağlıyor. WhatsApp, KEP ve CİMER gibi çok yönlü iletişim kanallarının aktif kullanımı ise müşteri deneyimini daha bütüncül bir yapıya kavuşturuyor.
S. Burak Savaş: "Müşteri memnuniyeti kurumsal kültürümüzün temeli"
Elde edilen sonuçları değerlendiren TREPAŞ Genel Müdürü S. Burak Savaş, şunları söyledi: “Biz TREPAŞ olarak müşteri deneyimini operasyonel bir süreç değil, stratejik bir dönüşüm alanı olarak görüyoruz. Önceliğimiz; abonelerimizin bize ihtiyaç duyduğu her anda, hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın, kolay, anlaşılır ve güvenilir bir hizmet deneyimi yaşamalarını sağlamak. Bu anlayışla insan kaynağımıza yatırım yaparken, aynı zamanda dijital altyapımızı sürekli geliştiriyoruz. Hedefimiz; veri odaklı yönetim, akıllı süreçler ve dijital çözümlerle enerji perakende sektöründe müşteri deneyiminin standartlarını yeniden tanımlamak.”