TREDAŞ, müşteri odaklı hizmet anlayışı ve teknoloji yatırımlarıyla 2025 yılını güçlü performans göstergeleriyle tamamladı. Şirket, çağrı merkezi ulaşılabilirlik oranını %99,94 seviyesine taşırken, müşteri memnuniyetinde ise %96’nın üzerinde bir başarı elde etti.
Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’nde 1,3 milyondan fazla aboneye elektrik dağıtım hizmeti sunan Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), müşteri deneyimini odağına alan uygulamalarıyla hizmet kalitesini sürekli geliştirmeye devam ediyor. 2025 yılı boyunca teknoloji ve insan kaynağına yönelik yatırımlarını artıran şirket, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kalite kriterlerinin üzerine çıkarak önemli sonuçlar elde etti. Müşteri temas noktalarını sürekli güçlendiren şirket, erişilebilirlik ve çözüm hızını merkeze alan faaliyetlerini sürdürüyor.
3 saniyenin altında yanıt süresi, %96’nın üzerinde memnuniyet
TREDAŞ, 2025 yılında 186 Çağrı Merkezi’ne gelen müşteri başvurularını ortalama 3 saniyenin altında yanıtladı. Trakya genelinde yıl boyunca kesintisiz iletişim için toplam 1,1 milyon çağrıya yanıt veren şirket, çağrı merkezi süreçlerinde teknolojiden etkin biçimde yararlandı.
Bu kapsamda, 2019 yılında sektörde bir ilk olarak devreye alınan yapay zekâ destekli dijital asistan “TREDAŞ Enerjik”, 2025 yılında çağrı merkezine gelen taleplerin yüzde 10’una doğrudan yanıt vererek hızlı ve etkin çözümler sundu. Agentic AI altyapısına sahip olan TREDAŞ Enerjik; yazılı ve sözlü iletişim yetenekleri, Trakya yöresine özgü dil ve ifade biçimlerini algılayabilen yapısıyla ve çoklu kanal entegrasyonlarıyla müşteri deneyimini destekleyen önemli bir araç haline geldi. TREDAŞ, dijital asistanın çağrı karşılama oranını 2026 yılında yüzde 15 seviyelerine çıkarmayı hedefliyor.
“Müşteri deneyimini her temas noktasında güven inşa eden bir süreç olarak ele alıyoruz”
Elektrik dağıtım hizmetinin yalnızca altyapı yatırımlarıyla sınırlı olmadığını, müşterilerle kurulan temasın niteliğiyle bütünlük kazandığını belirten TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, müşteri deneyimi yaklaşımlarını şu sözlerle değerlendirdi:
“Müşteri deneyimini, her temas noktasında güven inşa eden bir süreç olarak ele alıyoruz. Hayata geçirdiğimiz uygulamalar sayesinde müşterilerimiz, tercih ettikleri kanallar üzerinden kısa süreler içinde ve kesintisiz biçimde bize ulaşabiliyor. 2025 yılında çağrıların yüzde 10’unun TREDAŞ Enerjik üzerinden karşılanması, yapay zekâyı insan dokunuşuyla birlikte ele alan bu yaklaşımımızın uygulamadaki karşılığını ortaya koyuyor.
Veri odaklı, proaktif ve çok kanallı müşteri deneyimi yaklaşımımızla hizmet kalitemizi geliştirmeyi sürdürüyoruz. Bu doğrultuda, insan odaklı bir yaklaşımla dijitalleşmeyi süreçlerimize dahil etmeye devam edeceğiz.”